Yardım ve destek talepleri

Destek talepleriniz profil menüsü → Yardım ve destek sayfasındadır. Ekibimiz hem e-postayla hem de bu sayfa üzerinden yanıtlar.

Yeni talep oluşturma

1. Sağ üstteki Yeni talep’e tıklayın.
2. Konu yazın ve Kategori seçin: Teknik sorun, Faturalama ve ödeme, Alan adı ve DNS, Hesap, Özellik önerisi ya da Diğer.
3. Öncelik (Düşük, Normal, Yüksek) ve varsa İlgili site’yi seçin.
4. Açıklama alanına ne yapmaya çalıştığınızı, ne olduğunu ve gördüğünüz hatayı adım adım yazın. Ekran görüntüsü eklemek çözümü hızlandırır.
5. Talebi gönder’e tıklayın. Talep numaranız (#…) gösterilir ve e-postayla da bilgilendirilirsiniz.

Talepleri takip etme

• Sekmeler: Bekleyen, Yanıtlandı, Çözülen, Tümü. Konu, numara veya mesaj ara ile arayın.
• Bir talebe tıklayınca konuşma açılır; Yanıtınızı yazın… kutusuyla yanıt verin (Ctrl + Enter ile gönderilir).
• Dosya ekle: En fazla 5 dosya, dosya başına 10 MB (görsel, PDF, metin, CSV, JSON, ZIP).
• Çözüldü ile talebi kapatabilir, yeniden yazarsanız talep tekrar açılır. Kapat ile kapatılan talebe yanıt yazılamaz.
• Talep çözülünce desteği yıldızla puanlayabilirsiniz.

Destek paketleri

Paketsiz kullanıcılar Standart destek alır: talepler sırayla yanıtlanır. Daha hızlı yanıt ve telefonla destek için sayfanın üstündeki Paketi yönet ile Teknik destek paketleri penceresini açın:

• Plus: Öncelikli talep işleme, ilk yanıt hedefi 1 saat, özel WhatsApp müşteri temsilcisi.
• Max: Öncelikli destek, telefonla arama ve sesli destek hattı, özel WhatsApp temsilcileri.

Paketler aylık ya da yıllık (2 ay ücretsiz) alınabilir; güncel fiyatlar pencerede yazar. Ödeme alınamazsa paket hakları hemen kapanır, ödeme alınınca geri gelir.