# Yardım ve destek talepleri

> Destek talebi oluşturun, yanıtları takip edin, dosya ekleyin; standart destek ile ücretli destek paketleri arasındaki farkı öğrenin.

*Yardım Merkezi / Hesap, faturalama ve destek · Güncelleme: 2026-10-14 · 3 dk okuma*

- **Kimler kullanabilir:** Tüm kullanıcılar
- **Planlar:** Tüm planlar

Destek talepleriniz profil menüsü → **Yardım ve destek** sayfasındadır. Ekibimiz hem e-postayla hem de bu sayfa üzerinden yanıtlar.

## Yeni talep oluşturma

1. Sağ üstteki **Yeni talep**’e tıklayın.
2. **Konu** yazın ve **Kategori** seçin: Teknik sorun, Faturalama ve ödeme, Alan adı ve DNS, Hesap, Özellik önerisi ya da Diğer.
3. **Öncelik** (Düşük, Normal, Yüksek) ve varsa **İlgili site**’yi seçin.
4. **Açıklama** alanına ne yapmaya çalıştığınızı, ne olduğunu ve gördüğünüz hatayı adım adım yazın. Ekran görüntüsü eklemek çözümü hızlandırır.
5. **Talebi gönder**’e tıklayın. Talep numaranız (#…) gösterilir ve e-postayla da bilgilendirilirsiniz.

## Talepleri takip etme

- **Sekmeler:** Bekleyen, Yanıtlandı, Çözülen, Tümü. **Konu, numara veya mesaj ara** ile arayın.
- Bir talebe tıklayınca konuşma açılır; **Yanıtınızı yazın…** kutusuyla yanıt verin (Ctrl + Enter ile gönderilir).
- **Dosya ekle:** En fazla 5 dosya, dosya başına 10 MB (görsel, PDF, metin, CSV, JSON, ZIP).
- **Çözüldü** ile talebi kapatabilir, yeniden yazarsanız talep tekrar açılır. **Kapat** ile kapatılan talebe yanıt yazılamaz.
- Talep çözülünce desteği yıldızla puanlayabilirsiniz.

## Destek paketleri

Paketsiz kullanıcılar **Standart destek** alır: talepler sırayla yanıtlanır. Daha hızlı yanıt ve telefonla destek için sayfanın üstündeki **Paketi yönet** ile **Teknik destek paketleri** penceresini açın:

- **Plus:** Öncelikli talep işleme, ilk yanıt hedefi 1 saat, özel WhatsApp müşteri temsilcisi.
- **Max:** Öncelikli destek, telefonla arama ve sesli destek hattı, özel WhatsApp temsilcileri.

Paketler aylık ya da yıllık (2 ay ücretsiz) alınabilir; güncel fiyatlar pencerede yazar. Ödeme alınamazsa paket hakları hemen kapanır, ödeme alınınca geri gelir.

> **İpucu:** Sık sorulan sorular için önce bu yardım merkezinde arama yapın. Panelin dışındaysanız [destek talebi formunu](https://ulakom.com/md/yardim/destek-talebi.md) da kullanabilirsiniz.

## İlgili makaleler

- [Hesap hakkında sık sorulan sorular](https://ulakom.com/md/yardim/hesap/hesap-sss.md)
- [Kurulum hizmeti: sitenizi biz kuralım](https://ulakom.com/md/yardim/siteler/kurulum-hizmeti.md)
- [Planlar ve site abonelikleri](https://ulakom.com/md/yardim/hesap/planlar-ve-faturalandirma.md)

---

Kaynak sayfa: https://ulakom.com/yardim/hesap/yardim-ve-destek